CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Mise à jour : 24/01/2025

1. Éditeur et mentions légales

Le site Jumpaide.com est exploité par RAYBELL-LTD, société privée à responsabilité limitée enregistrée au Royaume-Uni sous le n°13971672

Siège : Office B, 11 Old Ladies Court, Battle, TN33 0AH, Royaume-Uni

Directrice de publication : Maria Jean Aldridge

Pour toute demande, nous vous invitons à privilégier le chat | contact@jumpaide.com

Hébergeur : SiteGround Hosting Ltd., Sofia, Bulgarie

Serveurs localisés en Irlande et aux Pays-Bas

2. En quoi consiste Jumpaide ?

Jumpaide est une conciergerie digitale personnalisée, qui met à disposition de ses abonnés une assistance humaine pour les accompagner dans les tâches du quotidien : organisation, réservations, recherche d’informations ou de prestataires, démarches diverses et besoins urgents.

Les équipes de Jumpaide interviennent au nom du client auprès de prestataires externes identifiés selon le contexte et le lieu. L’activité de Jumpaide ne consiste pas à fournir elle‑même les prestations demandées, mais à agir en qualité de mandataire pour le compte du client.

En complément de ce service de conciergerie, Jumpaide propose un abonnement séparé, offrant l’accès à un magazine numérique, une publication éditoriale envoyée chaque semaine aux personnes abonnées.

Les services de Jumpaide sont réservés aux personnes majeures (18 ans et plus), pour un usage strictement personnel et privé. Toute utilisation abusive, commerciale non autorisée ou frauduleuse entraînera la suspension immédiate de l’accès.

3. Qu’offre Jumpaide ? (Nature et fonctionnement des services)

Disponible 24h/24 et 7j/7, Jumpaide met à disposition une équipe d’assistants dédiés, prêts à répondre aux demandes de ses abonnés avec réactivité et efficacité. L’équipe support est disponible 7j/7, de 9h à 19h.

Conciergerie :

Conciergerie digitale personnalisée pour simplifier tous vos besoins

– Assistance administrative (formalités, prise de rendez-vous, gestion de dossiers)

– Réservations sur-mesure (restaurants, hôtels, transports, spectacles, événements)

– Organisation de voyages (billets, location de voiture, conseils et planification)

– Mise en relation avec des artisans, prestataires à domicile, professionnels qualifiés

– Services lifestyle et bien-être (livraison de repas, recommandations exclusives, aide à la vie courante)

Magazine :

En outre, Jumpaide propose un abonnement distinct du service de conciergerie, donnant accès à un magazine numérique publié chaque semaine. Cet abonnement ne comprend pas de temps d’assistance et correspond à un produit séparé.

Modalité : tous les services sont accessibles uniquement sur abonnement mensuel ou , sans engagement de durée

Rôle de Jumpaide : nous sommes intermédiaire, jamais exécutant. Nous sélectionnons les prestataires, suivons la qualité, mais la réalisation finale relève d’un professionnel tiers.

4. Conditions de souscription et création de compte

Avant toute souscription, Jumpaide fournit à l’utilisateur

– Présentation détaillée de chaque service et formule

– Tarifs TTC, durée et spécificités de chaque abonnement

– Conditions de renouvellement automatique, de résiliation, de rétractation

Pour accéder aux services, l’utilisateur doit créer un espace personnel sécurisé (nom, prénom, email, téléphone, CB à jour). Après confirmation par email, accès immédiat à toutes les fonctionnalités

– Gestion des formules, changement, historique

– Facturation détaillée, support client, suivi des demandes

– Résiliation et modification à tout moment, sans motif

Toute création de compte emporte l’acceptation expresse des présentes CGV.

5. Offres, tarification et période d’essai

Abonnement Conciergerie

Période d’essai : toute formule débute par un essai de 3 jours, facturé 0,10 € TTC maximum, sans engagement ni obligation d’achat final

Selon la source d’acquisition par laquelle votre abonnement est traité lors du règlement, le prix de la période d’essai peut varier, dans la limite de 0,10 € TTC maximum.

Formules mensuelles (renouvellement automatique)

– Simplicité : 2 h/mois – 19,95 € TTC

– Tranquillité : 3 h/mois – 29,95 € TTC

– Confort : 4 h/mois – 39,95 € TTC

– Confort + : 5 h/mois – 49,95 € TTC

– Premium : 7 h/mois – 59,95 € TTC

– Excellence : 10 h/mois – 69,95 € TTC

Les montants sont payables en une fois par mois ou conformément à la périodicité proposée lors de la souscription.

Jumpaide se réserve le droit de prélever la période d’essai et les abonnements en une ou plusieurs fois, sans frais supplémentaires pour le client.

Abonnement Magazine

L’abonnement au Magazine digital est proposé à un tarif maximum de 7,60 € par mois (TTC).

La facturation commence sept (7) jours après la date de souscription. À l’issue de ce délai, l’abonnement est reconduit automatiquement, sauf résiliation préalable par le Client. La fréquence des paiements peut varier, conformément à la périodicité acceptée lors de la souscription.

L’abonnement est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié à tout moment.

Cet abonnement est distinct de l’abonnement Conciergerie. Il peut être souscrit séparément ou en même temps, et sa résiliation n’entraîne pas automatiquement la fin de l’autre abonnement, sauf mention contraire au moment de la souscription.

Les prix sont exprimés TTC.

Jumpaide se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le client sera informé préalablement de toute modification.

6. Paiement, facturation et sécurité

Paiement exclusivement par carte bancaire (interface sécurisée SSL/TLS, conformité PCI DSS), en euros TTC

Paiement de l’essai prélevé à l’inscription

L’abonnement est reconduit automatiquement à l’issue de chaque période de facturation choisie lors de la souscription.

Incident de paiement (CB expirée, solde insuffisant…) : notification immédiate, délai de 48 h pour régulariser ; à défaut, l’abonnement pourra être suspendu

Facture détaillée disponible dans l’espace client ou sur demande

7. Résiliation et annulation

Les abonnements sont reconduits automatiquement à l’issue de chaque période de facturation choisie lors de la souscription, sauf résiliation préalable par le client.

La résiliation peut être effectuée à tout moment via le chat disponible sur l’ensemble du site, qui constitue le canal privilégié, ou depuis le formulaire de désabonnement accessible dans la page « Gérer mon abonnement » de l’espace personnel.

8. Droit de rétractation légal & exécution immédiate

Délai légal : 14 jours calendaires après souscription (Directive UE/Code de la conso FR/UK)

Procédure : notification par espace client, email, ou formulaire type (annexe aux CGV)

Pour toute information sur les modalités d’exercice du droit de rétractation, contactez notre support.

Exécution immédiate : sur demande expresse, l’utilisateur peut commencer avant la fin du délai. En cas de rétractation, seul le montant proportionnel aux prestations réalisées sera retenu (art. L.221-25 C. consommation/CCR 2013)

Aucune somme due si l’exécution immédiate n’a pas été sollicitée, ou si l’information sur le droit de rétractation n’a pas été fournie clairement

Formulaire type accessible dans l’annexe ou sur simple demande

9. Gestion des réclamations, litiges et médiation

Pour toute demande, nous vous invitons à privilégier le chat.

Réclamation possible par espace client, email.

Recours à une médiation gratuite (organisme indépendant) ou à la plateforme européenne ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr

En cas d’échec de la médiation, compétence : tribunaux du pays de résidence du consommateur (EEE/UK), ou Londres pour les autres (Rome I / Bruxelles I bis)

10. Protection et traitement des données personnelles (RGPD)

Données collectées : identité, contact, historique d’utilisation, préférences, logs de connexion, données de paiement (jamais stockées intégralement)

Finalités : gestion du service, personnalisation, facturation, support, conformité légale

Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD), obligation légale (paiement), consentement pour la prospection

Sécurité : serveurs SiteGround (Irlande/Pays-Bas), chiffrement SSL/TLS, pare-feu, 2FA, accès restreint

Droits : accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité (par email à contact@jumpaide.com)

Délai de traitement : 30 jours ouvrés

Aucune transmission à des tiers hors nécessité technique ou obligation légale

Réclamation possible : CNIL (France) ou ICO UK

11. Engagements et responsabilités

Jumpaide garantit la confidentialité et la sécurité des données, la qualité de l’accompagnement et le choix de partenaires fiables

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à respecter les CGV et les lois applicables, à utiliser le service de manière appropriée

Jumpaide ne pourra être tenu responsable des délais, défauts, interruptions temporaires, ou de la qualité finale des prestations réalisées par des tiers

13. Modifications des CGV

Toute évolution substantielle des CGV sera communiquée au moins trente (30) jours avant entrée en vigueur

Continuer à utiliser Jumpaide après notification vaut acceptation

12. Loi applicable, juridiction et langue du contrat

Les présentes CGV sont régies par le droit britannique pour les clients hors EEE/Royaume-Uni, et par le droit du pays de résidence pour les clients EEE/UK

En cas de divergence d’interprétation entre versions, la version accessible et comprise prévaut ; pour les clients résidant en France, la version française fait foi.